前言

我研究所畢業那年，正是澳洲疫情第二次的高峰期2021年6月，
雖然在讀書的期間，就知道活動業的工作，受疫情影響會很難找，
但當自己面對一畢業就失業的困境時，除了有經濟壓力之外，
要面對自己更多的其實是心理層面（不斷被拒絕）的壓力。

每找一個工作，就要經歷一次：
客製化履歷、寫cover letter、準備面試、面試
然後還要：
花時間熟透這個公司的背景、上LinkedIn找各種資訊、
客製化面試應答
更多的是：
誠心誠意的做足了以上的準備（充滿盼望）、
等待人資回覆的緊張／期待／煎熬／失望等等等的情緒、
期盼那一封信寫著Congratulations卻等到Unfortunately…

沒關係，別氣餒，
這些都是你我人生中會經歷到的求職過程，
有些人可能幸運一點，嘗試兩三次就成功達到理想的地方，
有些人，像是在疫情之下畢業的我，
就是硬生生地需要去嘗試比別人多五倍十倍的努力，
才能爭取到一個屬於自己的機會。
（我都會想，可能就是要身經百戰，我才有「真正」準備好吧）

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今天就是要來分享我那時「終於」找到一個工作的經驗，
因為這份工作應證了兩個道理：

A) 機會真的是留給準備好的人 —
當時投了至少有25+封履歷，得到只有4個還5個面試機會，
但在這過程中慢慢摸索出一個pattern，後來不斷找資料然後嘗試，
彙整出一套自己的「面試聖經」，發現真的這樣才有準備好。

B) 你夠想要，全世界都會聯合起來幫你 —
那時真的投履歷跟面試到一個很煩躁的地步，
就跟身邊友人開玩笑說，以後一定要有機會當面試官看看，
說不定就會知道以後要怎麼面試了。

結果，那個唯一有著落的工作，
就這樣給了我個完美的機會不只是做活動，還當上面試官了！
（當面試官這件事對當時的我而言真的很困難，
but this is a story for another day~)

人生，有時候真的是蠻妙的吧～

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簡介工作背景｜職位｜工作內容

這公司主要是做聖誕節的攝影活動，偶爾也會有畢業典禮這類的案子。
由於大部分的focus是在聖誕節（11-12月），
代表著在這段期間公司會需要「非常大量」的員工支援他們「非常短期」的活動。

那時的我是在一個活動攝影公司當Area Manager，
負責管理六個不同的photography sets（都在不同區域）的營運，
也需要在活動開始前招募自己的團隊，因此有機會當到面試官。

這個活動性質跟一般一次性的活動不太一樣，
比較接近retail pop-up這種性質。
也就是說，這個活動在一個固定的期間，
每天會有固定的營運時間，
所以我的工作內容當時還包含了排班、管理團隊、跟客戶協商、
處理顧客糾紛、管報表等等等，內容包活萬象。

說這麼多，是為了解釋當這個職位，
真的讓我學到非常多的東西。
因為我既是招募者，也是管理團隊的人，
所以當我在面試員工的時候，
我需要學會不只招到可以處得來的人（＝好同事），
還要能透過面試去看出這個人的工作能力，
以及他們對於處理事情的態度和反應（＝工作能力強）。

所以回到今天文章的主題：
我要來分享的就是從一個招募者／面試官的角度去看應徵者，
超重要的溝通技巧學起來，
下次面試機會一來，你就能直接應用！

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溝通技巧：「文書和口語的溝通能力」同等重要

面試官非常非常（幾乎是最）看重的一點就是你的溝通表達能力！
把資訊傳達正確、有效率，聽起來很簡單，
但是真的不是每個人都做得到。
你今天掌握了這個技巧，就比別人領先好幾步，很難能可貴！

這裡特別強調書寫（履歷、郵件）和口語（電話、面對面）的溝通能力，
是因為大部分人很容易花很多精力在其中一項，不小心就忽略另一項。

1. 文書溝通能力

• 履歷：我當時篩履歷時真的看到太多過度糟糕的履歷，是一把文件打開會嚇一跳、不禁想問那個人「你在這裡幹嘛？」的糟糕。履歷，不僅僅只是一份統整你過去豐功偉業的文件。你要想著的是這份文件是招募者「對你的第一印象」、是你希望讀者怎麼perceive你這個人的第一道關卡。
  
  讀者會用最短時間透過讀你的履歷「感覺」你這個人（的表達方式），所以履歷不只是內容非常重要，就連排版、字體大小、文字有沒有對齊、標點符號的使用等等等，都非常重要。再者，就是考慮讀者「需要的資訊」而不是「洋洋灑灑」寫一堆毫無相關的內容。
  
  「需要的資訊」包含你在過去運用了什麼知識或能力完成了一件什麼事，或是你怎麼敘述這個故事讓讀者覺得你能用同樣的能力和邏輯做應徵公司的這份職位。試著把你自己想像在招募者、讀者的位置，你怎麼把過往的經驗能力描述得讓讀者一看到就能聯想到你能勝任這個新的職位，是決定你有沒有機會爭取到面試機會的重大關鍵。
  
  
• 郵件：郵件的書寫能力是許多人常常忽略的環節。試著想想，就算你的履歷寫得再完美無瑕，卻在郵件的溝通過程中展現出各種錯字、選詞不當、忽略稱謂和信末的禮節，招募者會不會對這樣的你產生一點不同印象的質疑呢？一定會的。
  
  要記得，郵件溝通是大多數工作都會使用到的工具，這是另一個讓你展現你溝通技巧的能力。學著在寫信或回信的時候，考慮context、考慮讀者的認知能力 (對於context及反應能力)，像是學著用最清楚的條列式標示重點，並善加利用底線、粗體、紅字去強調要點，都會使讀者對於你這個人的溝通能力有更正面的印象。
  
  郵件書寫能力越早學會越好！不管是開頭、問候、問事情的表達能力、結語、署名 & 電話 & 郵件，都要附上。為什麼呢？你要想著 1) 這樣可以用最快方式讓招募者注意到你，你的細心程度跟他人的比較在這點就先勝出；2) 不要想說反正郵件或申請表都有你的內容，你不需要重新自我介紹一次。你要想的是怎麼幫他人簡化工作流程，也就是用最短的方式讓他人記住你這個人，招募者進而會對你產生的感覺是：啊，你進來公司，是真的有能力可以讓這個團隊更好的，因為你會站在不同角度換位思考！千萬千萬不能小看這一點點細節。
  

2. 口語溝通能力

• 電話禮儀：澳洲許多公司在篩選履歷的時候，經常會先打電話跟你這個人閒聊一下。這個閒聊並不是真的「閒聊」，而是靠電話篩選對你這個人的第二印象。如果你幸運地過了篩選履歷這關，表示你的第一印象已經勝過許多人了，那麼招募者打給你時，就是希望能再更確認對你這個人的印象是正面的。
  
  想想看，如果招募者打給你問你一些你履歷上寫的東西，還有對這個公司有沒有什麼想知道的資訊，結果你連申請過什麼都不記得，不知道怎麼回答或回答錯，真的超級扣分。我當時就是打給好幾個應徵者，結果電話接起來問我為什麼打過去（想當然的我有解釋我是招募者呀）？或是回答我的問題文不對體？或是說會回撥卻沒有回撥？這些都會讓招募者對你的印象非常扣分。
  
  千萬記得，你是「可以說你在忙，重新約一個雙方都可以的時間再好好聊的！」儘管你當下沒有在忙，可是你一時沒有心理準備好要跟招募者聊，你真的寧可約晚一點或是回撥，千萬不要因為在忙就隨意回答。隨意回答的語氣、態度、語調聽者都是感覺得到的，這些都會影響對你的印象。
  
  除了郵件，大部分工作也都會需要使用到電話跟公司內部或跟客戶溝通的，你履歷寫得再好（尤其強調自己溝通能力強的話），電話禮儀聽起來的溝通能力不行，那就真的自打嘴巴。申請工作就要有預期會接到公司電話，接起來要學會講你的名字 (專業性)，然後結束時學會加幾句”Thank you for your time!” “Have a great afternoon!” “Have a lovely day!” 都會讓對方對你的印象大大加分。
  
  
• 面試：面試這件事，準時真的是再重要不過的事情了！如果是現場面試，最好是提早到現場熟悉環境，讓自己作好心理準備在不會非常荒張。如果是線上面試更是要提早上線等候，以防technical difficulties。遲到真的是印象直接扣分，如果有突發狀況是沒關係的，但是要提早跟招募者說，才不會浪費雙方的時間。
  
  面試時，講話的語調跟態度更為重要，回答問題時如果讓聽者感覺到你很輕浮很扣分。坐姿、講話態度、真誠度都很重要。澳洲面試大部分都傾向Behavioural questions（沒有標準答案的問題，需要你舉一個例子／講一個故事），而如果面試者沒有辦法從你的答案中聽到他們想要的答案，他們會繼續問更多問題找出答案。如果同一個問題持續太久，就要思考是不是原本答案太過表面，這種時候要有危機意識，回頭訓練自己的表達能力 ！
  
  學會把情境客觀描述出你是用什麼能力和方式做一件事情，但不要透漏其他公司的機密或揭露他人隱私，更不要趁機說其他人／其他公司的壞話。有時候就是一兩句話之差，面試者就能比較出你和他人的思考邏輯、做事方式差異！待人要真誠，你要想的是，如果連面試這關你都無法留下好的印象，面試官要怎麼想像你跟這個公司文化合得來呢？
  
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帶領團隊我學到如何「換位思考」

當一個主管，帶領一個團隊，
其實不只是要負責把自己份內事情處理好而已，
很多主管的事情都是需要整個團隊聯合起來完成的。

當主管，要考慮的事情很多，
要考慮團隊中每個人的能力、責任、時間、理解程度、心理狀態等等等。
我以前看著心中仰慕的主管時，
總是覺得他人看起來很輕鬆，沒有壓力，
甚至會抱怨為什麼主管堅持做某某決定而不採納員工提議。
自己在主管的職位後才發現，
很多時候壓力大看不出來，是為了要帶給團隊穩定性，
如果員工都感覺得到主管快要hold不住，員工不就超慌張？
至於有時主管只能說某些話、做某些決定，
很多時候是被公司整體的策略所框架著，
畢竟做的每個決定都會間接／直接的影響營運結果或整體收入，
每一步真的都要經過深思熟慮，每一個決定都是有前因後果的。

很多時候，其實主管壓力大不是因為怕做不好，
而是怕做的不夠，無法顧及每個人的需求，
如果團隊表現不佳，那每個人都會受到影響。

因為當時在澳洲職場還算是菜鳥，也第一次當人家的主管，
要負責很多面向的溝通（團隊、我的主管、商場主管、來消費的客人、公司），
回覆一件事情或做一個決定，
都要考慮到非常多面向，以及對不同人的影響程度。
當你開始從另一個層次全面性的看整件事情，
再回到當員工的時候，你就有很多機會調整自己思考跟做事情的方式。

學會換位思考的我，精進了自己的組織統整能力，
同時溝通能力，和做精準判斷／決定的能力也提升不少。

認真建議大家，如果有機會可以做自己舒適圈外的職位，
不要害怕嘗試！
很有可能你會有意想不到的收穫～

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結語

這個當招募者／面試官的經驗，
讓我著實的重新審視了自己求職和準備面試時的能力。
以前得不到面試機會的時候，
我很常陷入「自己明明有能力，卻怎麼一直沒被看到」的困境。
更慘的是，求職和面試這條路，真的是一條很孤獨的路，
不知道大家的經驗怎麼樣，
但我本身是從沒有跟同儕或朋友互相切磋這件事過的。
一方面，你大概不太會跟同系畢業的人去討論求職，
因為你們很可能在競爭同一個職位或搶進同一個公司；
另一方面，跟同儕或朋友討論求職，
好像是一件很彆扭的事情（？）
總之，我一直覺得求職面試這條路，真的很不容易。
不僅很難找到自己的盲點去精進，
也很容易在被拒絕時陷入一種自我懷疑的狀態。

所以我希望能透過這個平台，
給大家一些我本身的經驗，希望能夠小小的幫你跨越一些關卡。

如果喜歡這類工作相關的經驗分享，
歡迎留言或私訊告訴我有什麼特別想知道的主題，
我回努力不私藏的分享給大家～

我們下次見拉！
～共勉之～